|
I. Общая часть
|
|
1.
|
Термины и определения, используемые в договоре
|
| |
|
1.1.
|
Перевозочные услуги («Перевозки») – железнодорожные перевозки пассажиров и их ручной клади, удостоверяющиеся соответствующим перевозочным документом (билетом).
|
|
1.2.
|
Дополнительные услуги – услуги страхования от несчастного случая и потери багажа при перевозке, иных видов страхования, услуги гостиниц (отелей), трансферные услуги и аренда автотранспорта на маршруте перевозки, а также иные услуги, включая СМС-информирование о заказе, (полный перечень которых представлен на biletix.by).
|
|
1.3.
|
Система Интернет-бронирования и приобретения ресурсов («Система») – информационно-коммуникационная технология (веб-технология), оперируемая компанией и позволяющая осуществлять бронирование и приобретение через Интернет перевозочных и дополнительных услуг.
|
|
1.4.
|
Ресурсы системы («Ресурсы») – перевозочные и дополнительные услуги, информация о которых определенным образом сформирована в электронном виде для возможности их бронирования и приобретения посредством системы.
|
|
1.5.
|
Оператор – организация, оказывающая перевозочные и дополнительные услуги, которые представлены в качестве ресурсов системы.
|
|
1.6.
|
Ресурсодатель – организация, уполномоченная оператором и предоставившая его перевозочные или дополнительные услуги в качестве ресурсов системы. В частности, оператор может непосредственно являться ресурсодателем. Под ресурсодателем также понимается фрахтователь по договору фрахтования всей или части вместимости транспортного средства, осуществляющий чартерные перевозки, или уполномоченное фрахтователем лицо.
|
|
1.7.
|
Сервис системы («Веб-сервис») – обслуживание клиентов посредством системы, выраженно
в предоставлении возможности интернет-бронирования и приобретения ресурсов системы.
|
|
1.8.
|
Сайт системы – веб-сайт, расположенный по адресу biletix.by, посредством которого клиентам предоставляется доступ к сервису системы для интернет-бронирования и приобретения ресурсов
системы.
|
|
1.9.
|
Клиент - пользователь сайта системы, с помощью сервиса системы оформивший и оплативший заказ на определенные ресурсы системы, тем самым заключивший с компанией договор на условиях настоящих правил.
|
|
1.10.
|
Пассажир – пользователь услуг оператора. В частности, клиент сам может являться пассажиром.
|
|
1.11.
|
Заказ – поручение клиента в адрес компании на бронирование и приобретение определенных ресурсов системы, содержащее информацию обо всех существенных характеристиках перевозки
и дополнительных услуг, необходимых клиенту.
|
|
1.12.
|
Статус заказа – определенное во времени состояние заказа, соответствующее установлению тех или иных прав и обязанностей клиента, компании, ресурсодателя и оператора, в том числе по отношению к заказанным
ресурсам системы.
|
|
1.13.
|
Выбор ресурсов (заказ «оформлен») - изначальный статус заказа, при котором клиент сформировал поручение компании в отношении определенных выбранных им ресурсов системы.
|
|
1.14.
|
Бронирование ресурсов
(заказ «подтвержден») –
измененный статус заказа, означающий, что:
|
| |
|
-
|
оператор или ресурсодатель удерживает (резервирует) на определенное время заказанные ресурсы в пользу клиента, в течение которого эти ресурсы могут быть приобретены только клиентом, совершившим заказ,
|
|
-
|
клиент, в свою очередь, обязан оплатить заказ на условиях оператора или ресурсодателя в течение этого времени, в противном случае происходит аннуляция заказа.
|
|
|
1.15.
|
Приобретение ресурсов (заказ «оплачен») - измененный статус заказа, означающий получение пассажиром права воспользоваться заказанными услугами оператора (потребить услуги) и обязанности оператора оказать услуги пассажиру. Оператор самостоятельно несет ответственность и гарантии надлежащего оказания своих услуг пассажирам. Право воспользоваться услугой оператора возникает у пассажиров, только если клиентом при оформлении заказа были правильно указаны необходимые сведения о пассажирах и только после полной оплаты заказа, включая тарифы и сборы оператора, ресурсодателя и сервисные сборы компании за справочно-информационное обслуживание (далее – сервисный сбор).
|
|
1.16.
|
Аннуляция заказа – измененный статус заказа, означающий, что бронирование ресурсов отменено в силу неоплаты заказа клиентом в установленное время, либо иного отказа клиента от заказа до срока опл
ты, равно как отказа компании, оператора или ресурсодателя предоставить ресурсы системы клиенту по определенным причинам.
|
|
1.17.
|
Билет – перевозочный документ установленного образца, удостоверяющий заключенный договор перевозки и наличие у пассажира прав
а потребление перевозочных услуг оператора.
|
|
1.18.
|
Электронный билет – электронный документ (запись в системе учета) оператора, содержащая идентификационные данные клиента, пассажира, заказа и в качестве билета в электронном виде подтверждающая приобретение ресурсов клиентом в части перевозки.
|
|
|
2.
|
Предмет договора
|
| |
|
2.1.
|
Компания в режиме реального времени представляет клиенту услугу доступа к ресурсам системы, информации о наличии билетов и вариантах перевозки, о дополнительных услугах, а клиент использует сервис системы и лично или опосредованно производит оформление заказов с целью бронирования и приобретения определенных (выбранных) ресурсов системы на условиях настоящих правил.
|
|
2.2.
|
При оформлении заказа клиентом компания указывает цены на ресурсы и сервис системы, установленные на момент оформления заказа. компания вправе указать единую цену на заказ. Компания оставляет за собой право на изменение указанных цен до момента полной оплаты заказа клиентом, что связано с возможным изменением цен на ресурсы со стороны оператора или ресурсодателя. Клиент оплачивает заказ по ценам, установленным на момент оплаты и указанным клиенту к этому моменту.
|
|
2.3.
|
Бронирование ресурсов в оформленном заказе происходит, как правило, автоматически в режиме реального времени, однако в отдельных случаях требуется подтверждение заказа со стороны оператора или ресурсодателя.
|
|
2.4.
|
Полная оплата подтвержденного заказа с учетом п.п. 2.2 – 2.3 настоящих Правил означает приобретение клиентом ресурсов, то есть прав на оказание оператором услуг пассажирам и/или иным лицам, указанным клиентом при оформлении заказа.
|
|
|
3.
|
Права и обязанности сторон
|
| |
|
3.1.
|
Клиент вправе:
|
| |
|
3.1.1.
|
Самостоятельно принимать решение об использовании сервиса системы. При этом клиент признает, что в случае использования сервиса системы с целью оформления заказа он в полной мере и безоговорочно принимает условия настоящих Правил в независимости от того, каким способом был соверен заказ.
|
|
3.1.2.
|
Оформлять заказ с использованием Интернета, звонка на горячую линию по телефону и прочими способами, указанными на сайте системы biletix.by. Особенности оформления заказа и бронирования определенных ресурсов системы или определенной категорией клиентов указаны в Специальной части настоящих правил.
|
|
3.1.3.
|
Самостоятельно из открытых источников наводить справки о рыночной стоимости и иных характеристиках перевозочных и дополнительных услуг. При этом компания несет ответственность только за ту информацию о перевозках и дополнительных услугах, которая опубликована на сайте системы и которая является необходимой для формирования заказа клиентом и оказания заказанных услуг пассажирам.
|
|
3.1.4.
|
Проверить данные заказа перед его оформлением и бронированием ресурсов.
|
|
3.1.5.
|
Отказаться от заказа (аннулировать заказ) на стадии выбора или бронирования ресурсов (до момента полной оплаты подтвержденного заказа) без каких-либо штрафных санкций.
|
|
3.1.6.
|
Выбирать из предложенных на сайте системы способов оплаты заказа для бронирования и приобретения ресурсов. Особенности оплаты заказа определенными способами или определенной категорией клиентов указаны в Специальной части настоящих правил.
|
|
3.1.7.
|
Отказаться от услуг оператора после приобретения ресурсов, в частности возвратить неиспользованные билеты на условиях и в соответствии с правилами оператора, ресурсодателя и компании. Условия отказа от оплаченных заказов (после приобретения ресурсов) могут содержать обязанности клиента оплатить определенные сборы, а также штрафные санкции. Условия отказа от определенных ресурсов системы указаны в Специальной части настоящих правил.
|
|
3.1.8.
|
Для решения сложных ситуаций, а также для направления отзывов о работе компании, сайта системы обратиться в службу поддержки системы, в частности, воспользовавшись контактами, указанными в разделе «Контакты» сайта системы - http://biletix.by/contacts/. При этом клиент не имеет право оскорблять, унижать, нецензурно выражаться в адрес сотрудников компании и компании в целом, а также системы.
|
|
|
Компания вправе:
|
| |
|
3.2.1.
|
Требовать от клиента полного согласия с условиями оферты («настоящих правил») при использовании клиентом прямо или опосредованно через третьих лиц сервиса системы для бронирования и приобретения ресурсов. При отсутствии такого согласия с условиями оферты, а также при невозможности выполнить заказ отказать клиенту в оформлении заказа и оказании услуг.
|
|
3.2.2.
|
Требовать от клиента придерживаться соблюдения порядка и всех процедур выбора, бронирования и приобретения ресурсов, а также аннуляции заказа, изложенных на сайте системы и в настоящих Правилах, включая ее Специальную часть. Компания несет ответственность за надлежащее исполнение своих обязанностей только в случае совершения клиентом действий с полным соблюдением этого порядка и процедур.
|
|
3.2.3.
|
Устанавливать сервисные сборы за cправочно-информационное обслуживание при использование сервиса системы при оформлении, возврате билетов (далее – сервисный сбор) перечень и размер которых указывается на сайте системы. А также в любое время изменять размер этих сборов и в целом концепцию ценообразования, за исключением тарифов и сборов, установленных операторами и ресурсодателями.
Наличие и размер данных сборов зависит от условий, предоставляемых оператором и ресурсодателем, а также от стоимости услуг.
|
|
3.2.4.
|
Включать размер сервисных сборов, связанных с заказом клиента, в общую цену заказа. При этом клиент соглашается с таким ценообразованием оформленного заказа и ориентируется при оформлении заказа на стоимость всех услуг. Клиент также соглашается с тем, что до момента полной оплаты заказа цена заказа может в отдельных случаях измениться в связи с изменением стоимости ресурсов, устанавливаемой оператором/ресурсодателем, а также стоимости сервиса системы, устанавлиаемой компанией.
|
|
3.2.5.
|
Требовать от клиента полной оплаты стоимости заказа, сервисных сборов. Удерживать с клиента размер сборов, полный размер штрафов операторов или ресурсодателей в случае добровольного или вынужденного возврата билета, отказа от ресурса после его оплаты, а при недостаточности средств требовать доплаты. В этом случае уплаченные ранее клиентом сервисные сборы за использование сервиса системы, оформление билетов, проведение платежа и иные услуги, уже оказанные клиенту компанией не подлежит возврату. При этом клиент признает такие действия компании полностью правомерными и не имеет претензий.
|
|
3.2.6.
|
Отключать и включать сервис системы, производить профилактические работы на сервере и другом оборудовании, задействованном в оказании услуг, в удобное время, информируя об этом клиентов на сайте системы.
|
|
3.2.7.
|
Использовать персональные данные клиента/пассажиров, предоставленные при оформлении заказа, исключительно с их согласия, в частности в целях проверки этих данных (идентификации КЛИЕНТА) или в маркетинговых целях (проведение маркетинговых исследований, рассылка предложений, информирование клиента/пассажиров об акциях). Клиент прямо дает согласие на использование и обработку персональных данных клиента/пассажира компанией, предварительно получив такое согласие от пассажиров и неся ответственность за дачу такого согласия, а также за то, что пассажиры ознакомлены с настоящими Правилами. При этом клиент признает, что все результаты, полученные путем анализа данных клиента/пассажиров и его заказов, являются собственностью компании. Клиент несет все риски и ответственность за сообщение недостоверных и неточных данных, за исключением данных заполняемых в системе автоматически.
|
|
3.2.8.
|
Предоставлять клиенту информацию об операторах и ресурсодателях и способах оплаты в объеме, согласованном с операторами, ресурсодателями и платежными системами, участвующими в процессе оплаты заказов клиентами.
В отдельных случаях согласно Правилам международных платежных систем в целях предотвращения мошеннических и иных незаконных действий при переводе денежных средств в оплату заказа компания, включая ее агентов, вправе запросить документы и информацию для прохождения процедуры идентификации лица, совершающего перевод денежных средств, в том числе электронных денежных средств, или давшего распоряжение на такой перевод. Компания будет использовать такие документы и информацию исключительно в указанных целях и с соблюдением предусмотренных в таких случаях режимов конфиденциальности информации.
|
|
3.2.9.
|
Консультировать клиента и предоставлять дополнительную информацию по ходу оформления заказа, изменения статуса заказа, получения электронных билетов или оформления билета на бумажном носителе, в том числе звонить клиенту на указанный им номер телефона, посылать сообщения на указанный им номер мобильного телефона и отправлять письма на указанный им адрес электронной почты клиент вправе отказаться от консультаций и дополнительного информирования компании, аргументировав свой отказ.
|
|
3.2.10.
|
Перенаправить клиента в службу поддержки или на интернет-ресурс оператора, ресурсодателя или платежной системы, участвующей в процессе оплаты заказа клиентом для более подробной информации об услугах, способах платежа и ответов на вопросы клиента.
|
|
3.2.11.
|
В любое время и без объяснения причин отказать в доступе к сайту системы и к услугам, включая, но не ограничиваясь нарушениями Договора.
|
|
|
3.3
|
Клиент обязан:
|
| |
|
3.3.1.
|
В целях использования сервиса системы и оформления заказа согласиться с условиями оферты (настоящих Правил). Если клиент воспользовался сервисом системы и произвел бронирование/приобретение ресурсов, то это автоматически означает принятие клиентом всех условий оферты. Отсутствие действий клиента, указывающих на акцепт настоящей Правил, означает невозможность предоставить ему сервис системы и осуществить с его помощью бронирование/приобретение ресурсов.
|
|
3.3.2.
|
Приступая к оформлению заказа подробно ознакомиться со всеми правилами, процедурами и инструкциями по использованию сервиса системы, указанными на сайте системы, а также с правилами оформления, условиями возврата выбранных ресурсов, которые применяются оператором или ресурсодателем, Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом общего пользования, правилами пользования платежной системой, выбранной клиентом для оплаты заказа и иных платежей. В связи с тем, что бланк заказа электронного билета не является документом бухгалтерского учета не рекомендуется выполнять электронную регистрацию в случае необходимости предоставления бланка проездного документа (билета) для отчета (например, в бухгалтерию для пассажиров, отправляющихся в командировку). В данном случае необходимо распечатать электронный проездной документ (билет) на бланке строгой отчетности в билетной кассе Белорусской железной дороги (не менее чем за один час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда). Клиент соглашается соблюдать правила, условия и ограничения, налагаемые оператором/ресурсодателем, ресурс которого клиент приобретает. Клиент понимает, что любое нарушение таких правил может привести к аннулированию заказа и отказу в предоставлении ресурса без возврата оплаченной ранее стоимости. В дальнейшем клиент не вправе ссылаться на незнание или не согласие с вышеуказанными правилами, процедурами и инструкциями при возникновении споров или претензий.
Если клиент приступил к оформлению заказа, это означает, что клиент полностью ознакомлен и согласен с вышеуказанными правилами, процедурами и инструкциями и обязуется придерживаться них. При приобретении ресурсов системы клиент, соглашаясь с условиями оформления, подтверждает свое согласие и согласие пассажиров, для которых он приобрел ресурсы, на условия перевозки и оказания дополнительных услуг, возврата билетов, осуществляемые по правилам оператора или ресурсодателя. Определенные правила возврата билетов или отказа от дополнительных услуг подразумевают, что при этом стоимость билетов или дополнительных услуг не возвращается или возвращается не полностью.
При оформлении заказа, бронирования и приобретении ресурсов для третьих лиц (пассажиров) клиент действует от своего имени, но в интересах пассажиров, информирует эти лица обо всех условиях, правилах и ограничениях перевозки и дополнительных услуг, о сервисе системы, а также обо всех возможных изменениях, связанных с заказом, бронированием и приобретением ресурсов.
|
|
3.3.3.
|
Самостоятельно внести требуемые данные для оформления заказа и бронирования/приобретения ресурсов и нести полную ответственность за достоверность представленных им данных и правомерность их использования при оформлении заказа и последующих действиях в рамках Договора. Все предоставленные клиентом данные должны быть правдивыми, точными, актуальными и полными. Клиент уведомлен что любые изменения в уже оформленном заказе невозможны в силу специфики работы глобальных дистрибутивных систем и систем резервирования операторов.
|
|
3.3.4.
|
Перед бронированием ресурса ознакомиться с полной стоимостью всех заказанных услуг, определяющей общую цену заказа. Осуществление бронирования путем нажатия соответствующей кнопки в интерфейсе сайта системы, либо после события, установленного в соответствии с правилами, размещенными на сайте системы, будет означать, что клиент согласился с ценой заказа и обязуется его оплатить в установленные сроки, с учетом п. 2.2 настоящих Правил.
|
|
3.3.5.
|
Оплатить в полном объеме стоимость заказа с учетом п. 2.2 настоящих Правил, включая сервисные сборы, а также произвести иные платежи, одним из способов оплаты, выбранным клиентом из представленных на сайте системы.
В отдельных случаях согласно Правилам международных платежных систем в целях предотвращения мошеннических и иных незаконных действий при переводе денежных средств в оплату заказа клиент по запросу компании, его агентов или операторов платежных систем обязан предоставить документы и информацию для прохождения процедуры идентификации лица, совершающего перевод денежных средств, в том числе электронных денежных средств, или давшего распоряжение на такой перевод.
В случае отказа клиента от предоставления указанных в запросе документов или информации, а также, если на основании предоставленных документов и информации указанная процедура идентификации дала отрицательный результат проведение платежной транзакции отменяется, в результате чего заказ клиента аннулируется с удержанием с клиента сервисного сбора и других плат, установленных оператором/ресурсодателем.
|
|
3.3.6.
|
Удостовериться в том, что ресурс успешно приобретен (получен бланк электронного билета).
|
|
|
3.4.
|
Компания обязана:
|
| |
|
3.4.1
|
Предоставить клиенту доступ к сайту системы и сервису системы для бронирования и приобретения ресурсов и оказать услуги строго на условиях настоящих Правил. На других условиях услуги компанией не оказываются.
|
|
3.4.2.
|
Самостоятельно и за свой счет совершенствовать работу сайта системы и проводить его профилактику, а также совершенствовать сервис системы и проводить ее доработки и улучшения.
|
|
3.4.3.
|
Предоставить клиенту информацию о перевозочных и дополнительных услугах, операторах, ресурсодателях и способах оплаты заказов. Исчерпывающей информацией считается информация, предоставленная операторами, ресурсодателями и платежными системами, участвующими в оплате, и согласованная с ними.
|
|
3.4.4.
|
Предоставить клиенту необходимую информацию о сервисе системы и инструкции для оформления заказа, выбора, бронирования и приобретения ресурсов. Соответствующей информацией считается та информация, которую компания публикует на сайте (сайтах) системы.
|
|
3.4.5.
|
Принять оплату от клиента (в том числе через третьих лиц) после надлежащего оформления заказа, получить подтверждение об оплате заказа в режиме реального времени от платежных систем (третьих лиц), выступающих в роли агентов по приему платежей за услуги в случае их доступности и работоспособности на момент запроса об оплате. Без получения подтверждения от платежной системы оплаты заказа ресурсы остаются не оплаченными клиентом. ресурсы считаются оплаченными клиентом только в случае получения компанией подтверждения об их полной оплате, при условии подтверждения бронирования ресурсов от оператора или ресурсодателя (при необходимости такого подтверждения).
|
|
3.4.6.
|
Предоставить клиенту информацию об успешном приобретении ресурсов, в частности, путем отправки клиенту характеристик электронного билета.
|
|
|
|
4.
|
Оформление заказа (выбор ресурсов)
|
| |
|
4.1.
|
Оформление заказа осуществляется клиентом на основании правил, процедур и инструкций, указанных на сайте системы, с учетом положений п.п. 3.3.1 и 3.3.2.
|
|
4.2.
|
Заказ считается оформленным при совершении клиентом (напрямую или опосредованно) следующих действий:
|
| |
|
•
|
Выбор маршрута поездки и/или дополнительных услуг на сайте системы;
|
|
•
|
Подтверждение выбора ресурсов - выбранного маршрута и выбранных дополнительных услуг;
|
|
•
|
Предоставление в полном объеме и корректно всех необходимых данных о клиенте/пассажирах, включая персональные данные, в частности паспортные и иные данные, подтверждающие личность, номер мобильного телефона (в международном формате, например: 375*******), адреса электронной почты. В случае неверного указания номера мобильного телефона клиент лишается возможности получать уведомления о статусе заказа;
|
|
•
|
Нажатием соответствующей кнопки «ОФОРМИТЬ» в интерфейсе сайта системы.
|
|
|
4.3.
|
При оформлении заказу присваивается первоначальный статус заказа «заказ оформлен» в системе учета компании.
|
|
4.4.
|
Присвоение заказу статуса «заказ оформлен» означает заключение между клиентом и компанией Договора на бронирование и приобретение ресурсов исходя из его предмета, установленного разделом 1 настоящих Правил.
|
|
|
5.
|
Подтверждение заказа (бронирование ресурсов)
|
| |
|
5.1.
|
Заказ считается подтвержденным, а ресурсы забронированными при наступлении следующих событий:
|
| |
|
•
|
Успешное оформление заказа клиентом согласно разделу 4 Правил;
|
|
•
|
Успешное прохождение процедуры проверки данных заказа, в том числе данных клиента и пассажиров. При необходимости компания обращается к оператору или ресурсодателю для дополнительной проверки данных заказа и получения от него положительного ответа;
|
|
•
|
Отправка компанией запроса на бронирование ресурсов в систему учета оператора или ресурсодателя, содержащего необходимые сведения о заказе;
|
|
•
|
Получение компанией положительного ответа (подтверждения заказа) от оператора или ресурсодателя по данному заказу (при необходимости такого подтверждения).
|
|
|
5.2.
|
При подтверждении заказа происходит изменение статуса заказа в учетной системе компании, оператора или ресурсодателя на статус заказа «заказ подтвержден» в системе учета компании, оператора или ресурсодателя. Уведомление о бронировании ресурсов (подтверждении заказа) направляется на номер мобильного телефона клиента (адрес электронной почты клиента).
|
|
|
6.
|
Приобретение ресурсов
|
| |
|
6.1.
|
Ресурсы системы, указанные в заказе и забронированные, считаются приобретенными клиентом при наступлении следующих событий:
|
| |
|
•
|
Успешное бронирование ресурсов согласно разделу 5 Правил;
|
|
•
|
Полная оплата заказа, включая тарифы оператора или ресурсодателя, иные сборы и сервисный сбор компании в зависимости от оказываемых услуг, а также возможных изменений цен, в течение времени, указанном при бронировании ресурсов (тайм-лимит), способом, выбранным клиентом из способов, указанных на сайте системы. В отдельных случаях для проведения платежа должна произойти успешная процедура идентификации плательщика (с учетом п.п. 3.2.8, 3.3.5 настоящих Правил);
|
|
•
|
Получение компанией подтверждения оплаты заказа от платежной системы, участвующей в осуществлении платежа.
|
|
|
6.2.
|
При приобретении ресурсов происходит изменение статуса заказа в учетной системе компании, оператора или ресурсодателя на статус «ресурсы приобретены».
|
|
6.3.
|
Уведомление о приобретении ресурсов направляется на адрес электронной почты клиента (или номер мобильного телефона клиента). Подтверждение приобретения ресурсов с реквизитами электронного билета высылается на адрес электронной почты клиента.
|
|
6.4.
|
Присвоение заказу статуса «ресурсы приобретены» означает исполнение обязательств сторон по Договору о бронировании и приобретении ресурсов между клиентом и компанией, такой договор считается полностью исполненным и прекращает свое действие, за исключением случаев и событий, указанных в Специальной части настоящих Правил, прежде всего в случаях возврата билета. Одновременно, присвоение такого статуса заказа означает, что между клиентом и оператором/ресурсодателем возникает непосредственные отношения по перевозочным и дополнительным услугам. Все обязанности, связанные с осуществлением перевозки и оказанием дополнительных услуг несет оператор и/или ресурсодатель. компания не при каких обстоятельствах не несет ответственности за действия оператора/ресурсодателя, или клиента, которые касаются неоказания или ненадлежащего оказания таких перевозочных и/или дополнительных услуг, включая но не ограничиваясь отменой поездов дальнего следования, отказа от оказания услуг, непринятие клиента в вагон поезда, депортация пассажиров и т.п.
|
|
|
7.
|
Аннуляция заказа
|
| |
|
7.1.
|
В случае если заказ не оплачен до наступления тайм-лимита, в том числе в связи с отказом платежной системы произвести перевод денежных средств, а также если бронирование ресурсов не подтверждено оператором или ресурсодателем (независимо от оплаты заказа), заказ аннулируется. Тайм-лимит оплаты может быть изменён по независящим от компании причинам без предварительного уведомления клиента/пассажира. заказ может быть аннулирован клиентом до момента приобретения ресурса. Любая указанная выше аннуляция заказа приводит к возврату клиенту всех уже уплаченных по заказу денежных средств, за исключениями, указанными в настоящих Правилах.
|
|
7.2.
|
После приобретения ресурса отказ клиента от заказа активирует процедуры возврата билетов, начисления штрафных санкций, компенсации стоимости дополнительных услуг в соответствии с настоящими Правилами и порядком, установленным оператором и/или ресурсодателем. В этом случае клиенту может быть возвращены денежные средства за вычетом указанных штрафов и компенсаций, а также стоимости сервисных услуг компании, уже оказанных клиенту, в частности сбора за сервис системы.
|
|
7.3.
|
Компания будет вынуждена аннулировать заказ, если оператором или ресурсодателем будет отказано в предоставлении брони, выписке билетов (формировании электронных билетов), а также если оператор и/или ресурсодатель в процессе изменения статуса заказа приостановил или прекратил свою деятельность. Любые действия оператора и/или ресурсодателя, равно как их бездействие после того, как клиент приобрел ресурсы (статус заказа изменился на «ресурсы приобретены») должны регулироваться в рамках договоров перевозки или оказания дополнительных услуг с учетом п. 6.4 настоящих Правил. Компания вправе, но не обязана выступать в таких случаях на стороне оператора и/или ресурсодателя, так как компания является уполномоченным лицом оператора/ресурсодателя только в отношениях с клиентом по бронированию и приобретению ресурсов системы.
|
|
7.4.
|
В случае несвоевременного поступления в компанию информации об оплате заказа клиентом, аннулирования заказа ресурсодателем или по иным не зависящим от компании причинам, аннулированный заказ может быть восстановлен путем обработки сотрудником компании в порядке общей очередности таких заказов.
|
|
7.5.
|
Аннуляция заказа приводит к изменению статуса заказа в системе учета оператора или ресурсодателя на статус «Заказ аннулирован»: аннулированный заказ не может быть восстановлен для повторной оплаты, кроме как путём оформления нового заказа на сайте системы.
|
|
|
8.
|
Ответственность, разрешение споров
|
| |
|
8.1.
|
Компания не несет ответственности за не надлежащее функционирование сотовой сети и доступность клиенту отдельных сегментов сети Интернет в ходе бронирования и покупки ресурсов системы, а также за качество и защищенность используемых клиентом каналов связи при обращении к сайту системы, равно как и за любой ущерб, причиненный клиенту в результате использования им некачественных или незащищенных каналов связи.
|
|
8.2.
|
Клиент принимает на себя полную ответственность и риски за достоверность вводимой контактной информации при оформлении заказа.
|
|
8.3.
|
Компания не несет ответственности за любые убытки и моральный вред, понесенные клиентом в результате ошибочного понимания или непонимания клиентом настоящих Правил, информации о порядке получения и использования билетов.
|
|
8.4.
|
Компания не несет ответственности за действия или бездействие оператора/ресурсодателя, связанные с перевозкой и оказанием дополнительных услуг клиенту и/или пассажирам.
|
|
8.5.
|
Клиент обязан соблюдать правила перевозки, установленные оператором и/или ресурсодателем, и довести их до сведения пассажиров. клиент отвечает за соблюдение пассажирами указанных правил, а также настоящих Правил.
|
|
8.6.
|
Компания не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие не по их вине, в том числе:
|
| |
|
•
|
в случае невозможности выполнения обязательств, вследствие недостоверности или недостаточности сведений, предоставленных клиентом, или нарушения клиентом установленных правил оформления и оплаты заказа;
|
|
•
|
за изменение, отмену, перенос, задержку отправления поездов, замену перевозчика, изменение расписания, изменение стоимости билетов, за сохранность, потерю или повреждение ручной клади, багажа, ценностей и документов пассажиров в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед клиентом несут железнодорожные перевозчики в соответствии с международными правилами и действующим законодательством;
|
|
•
|
за действия таможенных и иммиграционных властей;
|
|
•
|
вследствие ограничения права клиента на выезд из РБ и въезд в РБ компетентными органами;
|
|
•
|
за последствия нарушения клиентом таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза ручной клади, багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания;
|
|
•
|
за отсутствие у клиента проездных документов, оформленных/выданных ему оператором;
|
|
•
|
за неявку или опоздание клиента к месту и времени отправления поезда;
|
|
•
|
за несоблюдение клиентом установленных перевозчиком правил поведения в вагоне поезда;
|
|
•
|
за отсутствие у клиента (пассажиров) оформленных заграничных паспортов, визы в случае необходимости ее оформления к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей. Клиент обязуется возместить Компании ущерб, причиненный ей вследствие отказа пассажирам во въезде в страну назначения или пункт транзита, в том числе в случае депортации пассажиров;
|
|
•
|
за отстранение от перевозки в случае, если предполагаемый срок пребывания в стране назначения превышает срок действия документа, удостоверяющего личность клиента.
|
|
•
|
за отказ платежной системы от проведения перевода денежных средств в оплату заказа клиента.
|
|
|
8.7.
|
Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров. Клиент вправе направить компании претензию в письменной форме. Принятые компанией претензии рассматриваются в установленном порядке.
|
|
8.8.
|
При невозможности достижения согласия на переговорах, возникшие споры подлежат рассмотрению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.
|
|
|
9.
|
Обстоятельства непреодолимой силы
|
| |
|
9.1.
|
Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
|
|
9.2.
|
К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: стихийные бедствия; военные действия; общегосударственный кризис; забастовки в отрасли или регионе; действия и решения государственных органов власти; сбои, возникающие в телекоммуникационных и энергетических сетях; действие вредоносных программ, а также недобросовестные действия третьих лиц, выразившиеся в действиях, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса каждой из Сторон.
|
|
|
10.
|
Действия, изменения и расторжение договора
|
| |
|
10.1.
|
Договор вступает в силу с момента акцепта клиентом оферты, выраженной настоящими Правилами, и действует до момента полного исполнение сторонами своих обязательств по Договору. Если на период действия Договора стороны применяют особый порядок действия в отношении бронирования и приобретения отдельных категорий ресурсов, то такой порядок применяется только в части, не противоречащей настоящим Правилам.
|
|
10.2.
|
Договор может быть расторгнут по взаимному согласию сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством. Клиент вправе в любой момент отказаться от услуг компании и/или оператора (ресурсодателя). Отказ клиента влечет за собой прекращение перед ним всех обязанностей компании и оператора с момента такого отказа.
|
|
10.3.
|
Компания вправе изменять условия настоящих Правил, а также любую информацию на сайте системы без предварительного уведомления клиента. Клиент, зная о возможности таких изменений, согласен с тем, что они будут производиться. Если клиент продолжает пользоваться услугами компании после таких изменений, это означает его согласие с ними.
|
|
|
11.
|
Конфиденциальность информации
|
| |
|
11.1.
|
Компания гарантирует клиенту конфиденциальность данных, предоставленных им с целью оформления заказа, бронирования и покупки ресурсов системы.
|
|
11.2.
|
Клиент несет ответственность за конфиденциальность своего регистрационного имени (логина) и пароля (если таковой предусмотрен), а также за все действия, произведенные под данным именем (логином) и паролем. Компания не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного использования третьими лицами идентификационных данных клиента.
|
|
|
II. Специальная часть
|
|
12.
|
Возврат билетов
|
|
12.1.
|
Возврат денежных средств при отказе клиента/пассажира от перевозки производится в соответствии с правилами, установленными ресурсодателем/оператором. Информация об условиях возврата предоставляется клиенту при оформлении заказа на сайте компании.
|
|
12.2.
|
Процедуры возврата электронных билетов проводятся в следующем порядке: клиент/пассажир в разделе «возврат билетов» https://travel.care проходит авторизацию и заполняет необходимую форму на возврат.
|
|
12.3.
|
За справочно-информационное обслуживание при операции оформления возврата неиспользованных электронных билетов компания взимает сервисный сбор.
|
| |
|
|
13.
|
ВОЗВРАТ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
|
|
13.1.
|
Отдельные дополнительные услуги (права на их потребление) могут быть возвращены клиенту до момента их фактического оказания (СМС-информирование об отмене поезда). Это будет означать отказ клиента от оказания такой дополнительной услуги на условиях ресурсодателя. Возврат денежных средств при отказе от услуг СМС-информирования и/или регистрации производится в полном объёме стоимости услуг.
|
|
14.
|
УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОМОКОДОВ
|
|
14.1.
|
Промокоды Biletix.by могут быть предоставлены Пользователю в рамках маркетинговых мероприятий, или в иных случаях по решению Компании.
|
|
14.4.
|
Порядок и сроки активации промокода устанавливаются правилами его применения. В случае, если Промокод не был активирован в установленный для него срок, он признается недействительным и не может быть использован для получения скидки. Замена промокода и/или продление срока его действия не осуществляется.
|
|
14.5.
|
Запрещено использование промо-кодов в коммерческих целях, а также многократное использование различных промокодов одним лицом. В случае нарушения данного правила, Компания вправе аннулировать действие промо-кодов, а неправомерно их использующего клиента заблокировать на сайте biletix.by
|
|
|
|
|
|
По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящих Правилах, Стороны руководствуются действующим законодательством.
|
|
|
РЕКВИЗИТЫ ООО «БИЛЕТ МАРКЕТ»
Юридическое лицо: ООО «Билет маркет»
Руководитель-Директор: Дмиртук Ирина Владимировна
Юридически и фактический адрес: 220033 г.Минск, ул.Фабричная, д.30, офис 2/1
Свидетельство о государственной регистрации юридического лица с регистрационным номером 192522547, выдано 19.08.2015г. Минским горисполкомом
УНП 192522547
Банковский реквизиты: р/с № 3012000027289 в филиале № 511 ОАО «АСБ Беларусбанк», код 815, 220037 г.Минск, ул.Долгобродская, д.1
Телефон: +375 (29) 638-22-72
e-mail: info@biletix.by
|